O futuro, como experiências compartilhadas estão remodelando os negócios

Você está se perguntando para onde o futuro dos negócios está se dirigindo?

Você quer saber como as experiências de consumo compartilhadas estão impactando os negócios?

Para saber para onde o mundo dos negócios está indo e o que você precisa saber, entrevisto Brian Solis para este episódio do Podcast de marketing de mídia social.

Mais sobre este programa

O podcast de Social Media Marketing é um programa do Social Media Examiner.

Foi projetado para ajudar profissionais de marketing e empresários ocupados a descobrir o que funciona com o marketing de mídia social.

O formato do programa é um programa de rádio sob demanda (também conhecido como podcasting).

Neste episódio, eu entrevisto Brian Solis, analista digital no Grupo Altímetro e autor de vários livros, incluindo Se empenhar eO fim dos negócios como sempre. Seu último livro é Qual é o futuro dos negócios?

Brian compartilha as ideias por trás de seu novo livro e como a mudança no cenário social está impactando os negócios.

Você aprenderá sobre as "quatro horas da verdade" e quais etapas, como profissional de marketing, você precisa seguir para

prepare-se para as próximas mudanças.

Compartilhe seu feedback, leia as notas do programa e obtenha os links mencionados neste episódio abaixo!

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Role até o final do artigo para obter links para recursos importantes mencionados neste episódio.

Aqui estão algumas das coisas que você descobrirá neste programa:

O Futuro dos Negócios

O que o levou a escrever um livro chamado Qual é o futuro dos negócios?

O último livro que Brian escreveu chamava-se O fim dos negócios como sempre e quando ele pensou sobre o que viria a seguir em termos de futuro dos negócios, ele percebeu que o progressão natural seria um livro que realmente nos diz o que é o futuro e o que precisamos fazer sobre isso.

Os negócios não podem mais funcionar como antes, porque as coisas estão diferentes agora.

O subtítulo do livro é “Mudando a maneira como as empresas criam experiências”. Os clientes estão cada vez mais conectados e informados, não dependendo mais tanto de fontes tradicionais como Google ou sites. Agora, quando eles começam um processo de descoberta ou procuram tomar uma decisão informada, eles estão usando redes, amigos e aplicativos para obter ajuda ou orientação.

São as experiências compartilhadas que definem o que eles farão a seguir. Você descobrirá por que esses momentos são essenciais para as empresas.

O livro explora o que são essas quatro horas da verdade, como são e como as empresas precisam ativá-las.

Abaixo, em ordem cronológica, estão os quatro momentos da verdade.

1. Momento zero da verdade
2. Primeiro momento da verdade
3. Segundo momento da verdade
4. Último momento da verdade

Você descobrirá o que eles significam para as empresas neste podcast.

Como uma empresa, você deve olhar para as pessoas que estão compartilhando suas experiências sobre seu negócio, produto ou serviço e por que você deve projetar essas experiências intencionalmente.

Você vai ouvir como Procter and Gamble criou uma divisão em torno do primeiro momento da verdade e por que sua empresa se beneficiaria de ter esse tipo de pessoa ou grupo em cada divisão que lida com cada momento da verdade.

Ouça o programa para saber o que acontece quando as experiências do cliente vão para postagens de blog, tweets, atualizações de status, vídeos do YouTube e se tornam a consciência coletiva.

Como o cenário social causou impacto nas empresas

Brian explica como os anunciantes e profissionais de marketing já sabem sobre essas horas da verdade há muito tempo. Especialmente o primeiro e o segundo momento da verdade. As pessoas estão pensando assim porque o Google fez um tremendo esforço em torno do momento zero da verdade. Existe uma grande quantidade de mapeamento de jornada acontecendo agora.

Quando se trata de escrever, Brian normalmente adota uma abordagem acadêmica, mas desta vez não o fez. Ele fez do livro uma experiência em si, então poderia ser um ponto de prova para mostrar ao leitor do que ele está falando.

Brian trabalhou com os caras da Mekanismo para reimaginar o que uma experiência de livro poderia ser. É um livro visualmente rico. Simplifica um assunto complexo a ponto de você saber o que fazer.

Muitas empresas hoje estão usando a mídia social de maneiras muito experimentais e não necessariamente definindo o que é a experiência. Eles ainda estão gerando engajamento e tentando obter visualizações, impressões, cliques e construir comunidades.

Brian explica como ele realizou pesquisa com Charlene Li em Grupo Altímetro, onde olharam para estratégias de mídia social desconectadas dos objetivos de negócios do mundo real. Você descobrirá por que isso é um problema, embora algumas empresas estejam amadurecendo com o tempo para alinhar melhor o social com os objetivos do negócio.

A ideia por trás do livro era tentar introduzir a ideia de que se você der um passo para trás e perceber que as conversas vão acontecer com ou sem você, então você pode decidir o que as pessoas pensam, experiência e compartilhamento. Você pode começar a entrar na frente dessas conversas.

Brian compartilha como essas intenções estão por trás do sucesso de empresas como Virgin America e Nordstrom.

Você ouvirá como as experiências compartilhadas estão influenciando o que as pessoas decidem e Brian sente que é apenas o começo. As marcas vão se tornar mais intencionais sobre o que querem que as pessoas encontrem em cada momento da verdade.

Algumas empresas começaram a introduzir o Instagram momento. Brian dá exemplos de duas empresas que estão usando o Instagram muito bem.

Como empresa, você precisa criar esses momentos e não apenas confiar no design existente ou na experiência atual. Voce tem que criar algo do qual as pessoas queiram fazer parte. Com o tempo, Brian acredita que isso afetará tudo.

Você ouvirá Brian compartilhar como Kodak momentos tornaram-se Instagram ou Facebook momentos e porque Disney é um dos melhores exemplos em termos de criação de experiências nos bastidores.

Em um mundo social e conectado, o que você vê, faz e diz às pessoas torna-se exatamente o que influencia as pessoas que procuram informações.

Ouça o programa para descobrir se essas experiências são intencionais para as pessoas compartilharem nas redes sociais.

O que é a geração C e por que eles são importantes?

Brian estudou as diferentes gerações, de Gen X para amadurecer e crescer, para a geração Y e Gen Z. A única coisa que ele percebeu, especialmente quando você começa a Gen Y e Gen Z, é o início do digital primeiro mentalidade. Quando estamos tomando decisões, temos muitas experiências de vida que nos levam do analógico ao digital.

Você ouvirá como essas diferentes gerações são digitais primeiro e como a geração mais velha também está vivendo o estilo de vida digital.

Os dados mostram que os comportamentos começam a parecer semelhantes no processo de tomada de decisão. Brian acredita que temos que olhe para as pessoas que vivem esse estilo de vida digital. Se as pessoas na faixa dos 20, 30 e 40 anos estão exibindo o mesmo comportamento quando se trata de tomar uma decisão sobre o que comprar, você não pode segmentar seu marketing por geração. Voce tem que segmente-o por comportamento. Torna-se a ideia de psicografia, ao invés de demografia.

Pessoas que vivem esse estilo de vida conectado se tornam um grupo maior do que apenas a faixa etária. Eles se tornam um grupo afiliado por interesses e comportamentos comuns. Isso é Gen C, onde "C" significa "conectado".

Inclui vários períodos de gerações tradicionais. Na opinião de Brian, A geração C é o maior grupo demográfico que representa o futuro de tudo. A natureza digital e humana se tornaram uma.

Ouça o programa para descobrir como um profissional de marketing pode direcionar a Geração C e por que o mapeamento de jornada é um processo comprovado.

Etapas acionáveis ​​que as empresas devem começar a tomar agora para se preparar para as mudanças que virão

Brian fala sobre como novos dados e relatórios mostram o que os clientes esperam das empresas quando se trata de tecnologia.

Você descobrirá o que sua equipe de mídia social precisa fazer quando se trata de experiências que as pessoas estão compartilhando sobre você e seus concorrentes. Você pode descobrir que o que eles estão realmente compartilhando e fazendo não é o que está conduzindo sua estratégia hoje.

O maior presente que você ganha é a ideia de percepção e empatia. Você começa a sentir o que as pessoas estão sentindo.

Ouça o programa para descobrir por que o título do livro de Brian, Qual é o futuro dos negócios ?, é realmente a resposta, não a pergunta.

Pergunta sobre mídia social desta semana

Daniel Glickman de PowToon perguntou: “Temos um conta do Facebook que está ativo e crescendo rapidamente, mas tem alguns problemas de spam. De vez em quando, alguém posta algo em nossa página do Facebook que é impróprio. Não queremos limitar nossos usuários, mas queremos saber se há uma maneira de lidar com isso para evitar que aconteça, ou temos que excluí-los manualmente como fazemos agora? ”

Daniel, em qualquer meio você receberá spam. É assim que lidamos com isso no Social Media Examiner.

Você precisa ir para o seu Página do Facebook, e no menu suspenso Editar página, clique no Registro de atividade. Isso mostra em ordem cronológica reversa todos os comentários que foram colocados em sua parede. Você provavelmente encontrará algum spam, mesmo em alguns lugares que você não percebeu.

A melhor coisa a fazer ao encontrar spam - em vez de simplesmente excluí-lo - é passar o mouse sobre o ícone de lápis à direita e você verá as opções para Ocultar da página, Excluir e Denunciar / marcar como spam.

Acho que a melhor opção para você não é selecionar Excluir ou Ocultar da página; em vez disso, verifique Denunciar / marcar como spam. Quando você seleciona essa opção, na verdade, ela é denunciada como spam para que o Facebook fique ciente dessa pessoa.

Quando outras pessoas fizerem isso, acabará por limitar a capacidade dessa pessoa de postar em suas páginas e nas de outras pessoas.

Além disso, você deve banir essa pessoa de sua página. Quando você opta por banir alguém, essa pessoa com aquele ID de usuário nunca mais poderá comentar em sua página.

Ligue para dentro e deixe suas perguntas relacionadas à mídia social para nós e podemos incluí-las em um programa futuro.

Ouça o programa para saber mais e nos diga como isso funciona para você.

Outras menções ao programa

Mundo de marketing de mídia social é a mega-conferência mais recente do Social Media Examiner, ocorrendo na orla San Diego Marriott Marquis & Marina em San Diego, Califórnia, de 7 a 9 de abril de 2013.

Como era de se esperar, o Social Media Examiner recrutou os maiores e melhores nomes do marketing de mídia social para esta conferência. Só o melhor pra você! Tenha certeza de Confira.

Estamos a apenas 1 semana deste evento e mal posso esperar para conhecer muitos de vocês, ouvintes, pessoalmente.

Principais conclusões mencionadas neste episódio:

• Conecte-se com Brian Solis em seu local na rede Internet.
• Confira os livros de Brian: Qual é o futuro dos negócios?, Se empenhar eO fim dos negócios como sempre.
• Saiba mais sobre o momento zero da verdade.
• Dê uma olhada em Procter and Gamble, que criou uma divisão em torno do primeiro momento da verdade.
• Leia mais sobre mapeamento de jornada no artigo de Brian.
• Vá para Mekanismo, uma agência de criação com a qual Brian trabalhou em seu novo livro.
• Confira o relatório de pesquisa de Brian Solis e Charlene Li: “A Evolução do Negócio Social: Seis Estágios de Transformação do Negócio Social.”
• Dê uma olhada em Virgin America e Nordstrom.
• Verificação de saída Castello di Amarosa e AT&T Park (casa dos San Francisco Giants) que fornecem experiências de clientes com o Instagram.
• Aprender mais sobre Gen C, Gen X, Gen Y e Gen Z.
• Ler sobre psicografia e demografia.
• Vá para PowToon.
• Dê uma olhada no que o Facebook Registro de atividade pode oferecer.
• Aprender mais sobre Mundo de marketing de mídia social.

Maneiras de assinar o podcast de marketing de mídia social:

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O que você acha? Quais são seus pensamentos sobre o futuro dos negócios? Por favor, deixe seus comentários abaixo.