Como as empresas locais podem gerar mais tráfego de pedestres: examinador de mídia social

Quer direcionar mais tráfego pedonal para o seu negócio local? Quer saber como o marketing de mídia social pode ajudar?

Para explorar como as empresas locais podem gerar mais tráfego pedonal, entrevisto Stacy Tuschl. Stacy é especialista em marketing comercial local e proprietária de dois estúdios de artes cênicas. Ela também é anfitriã do Podcast Foot Traffic (anteriormente chamada de She’s Building Her Empire) e fundadora da Profit Mastermind para proprietários de empresas locais.

Stacy compartilha seu sistema para incentivar os clientes a visitar sua loja e indicar sua empresa a outras pessoas. Você também aprenderá como a parceria com outras empresas locais em concursos e brindes pode expandir seus seguidores e credibilidade nas redes sociais.

Leia um resumo da entrevista abaixo. Para ouvir a entrevista, vá até o final deste artigo.

Criando um Negócio Local

No verão de 2002, Stacy ofereceu uma oficina de dança gratuita para sua comunidade em seu quintal. Ela começou com 17 meninas no primeiro ano; três anos depois, seu workshop tinha 100 meninas participando.

Em 2005, ela incorporou e lançou um empresa local de pleno direito em Milwaukee, Wisconsin.

Em 2012, ela abriu um segundo local; a empresa agora emprega 40 pessoas e atende a mil estudantes de dança e música - faturando regularmente mais de um milhão de dólares por ano.

Então, cerca de quatro anos atrás, Stacy percebeu que muitas pessoas queriam “pegar seu cérebro” sobre negócios. Novamente, o que começou como uma oferta gratuita para a comunidade se transformou em um empreendimento comercial completo que agora oferece treinamento, guias, recursos, um blog, podcast e livros.

Por que as empresas locais lutam contra o marketing

As empresas locais têm um conjunto único de desafios que as diferenciam dos negócios online ou globais. Localização, visibilidade, tráfego e proximidade física de concorrentes diretos são fatores que contribuem para contratempos e sucesso. O marketing também desempenha um papel importante no resultado.

Quando se trata de marketing de uma empresa local, um dos maiores erros que Stacy vê é os proprietários de empresas copiarem o que seus concorrentes estão fazendo. Em vez disso, ela incentiva os proprietários de empresas a buscar inspiração em marketing fora de seu setor. A chave não é ser melhor do que a concorrência, é ser diferente da concorrência.

Outro erro comum está relacionado a suposições.

Se sua empresa estiver estabelecida, você pode presumir que as pessoas já sabem quem você é, onde está localizado e o que faz. Esse não é necessariamente o caso, diz Stacy.

Da mesma forma, os proprietários de negócios também tendem a pensar que os clientes em potencial já estão familiarizados com as práticas padrão da indústria em seu campo. Por exemplo, um CPA sabe que uma auditoria fiscal gratuita é algo que muitos CPAs oferecem. Como a auditoria tributária gratuita é uma prática padrão entre os CPAs, pode não valer a pena mencioná-la. Nem, na mente do CPA, parece algo que diferencie o negócio dos concorrentes. Mas quando a pessoa média está pesquisando CPAs online, essa auditoria fiscal gratuita agrega valor ao que a empresa está oferecendo a eles.

Stacy aconselha os proprietários de empresas locais a serem claros sobre quem são, onde estão e tudo o que oferecem em todos os seus esforços de marketing - seja online ou impresso. Não presuma que, por ter ouvido sua própria mensagem repetidamente, seus clientes em potencial também a ouviram.

Incentive novos clientes para construir seu negócio

Da mesma forma que as pessoas que participam de um webinar convertem mais facilmente, as pessoas que entram em seu local físico de negócios se converterão melhor. Então, como você faz as pessoas passarem pela sua porta? Você fornece um incentivo que os leva a aparecer e aprender mais sobre você. Então você tem a chance de deixá-los interessados ​​e entusiasmados com o seu negócio.

Existem várias maneiras de executar esta ideia. Quer você ofereça um produto grátis ou um ótimo desconto, a chave é diminuir a barreira de entrada para compradores de primeira viagem.

Um dos clientes de Stacy, que administra um serviço de preparação de refeições, dá massa de biscoito de graça para as pessoas que entram na loja. Stacy diz que 9 em cada 10 vezes, aquelas pessoas que vêm atrás da massa do biscoito acabam comprando outra coisa.

Ouça o programa para saber por que Mike acredita que você deve anunciar um item menor ou mais barato para atrair clientes de primeira viagem para o seu negócio.

Gerar referências e recomendações de clientes

Boca a boca e recomendações pessoais são as principais fontes de tráfego para empresas locais, bem como a maneira mais rápida de obter novos clientes e clientes. Portanto, se você deseja aumentar seu tráfego de pedestres, você precisa criar um sistema para amplificar e escalar as referências.

Muitos proprietários de empresas querem que os clientes contem aos amigos sobre a empresa, mas não os incentivam a fazer essas recomendações e referências. Idealmente, você quer que as pessoas fiquem animadas para fazer essas coisas por você e Stacy oferece exemplos de duas maneiras estratégicas pelas quais ela empolga as pessoas para compartilhar seu negócio com a comunidade local.

Em seu estúdio, quando um cliente faz uma recomendação, tanto o cliente quanto a pessoa que está tentando uma aula pela primeira vez recebem um crédito, um presente ou um item de bônus. Como as duas pessoas ganham algo especial, o novo cliente não sente que foi usado pela parte que indicou simplesmente para ganho ou economia pessoal.

Ela também oferece placas de jardim atraentes, adesivos para pára-choques e fechos de janela, e os usa como parte de uma oferta mensal. Quando sua equipe vê um desses itens no carro ou no quintal de alguém, eles tiram uma foto e gritam nas redes sociais e dão a essa pessoa um presente grátis.

Os restaurantes podem oferecer aperitivos grátis para ambas as partes ou um açougue pode oferecer pacotes grátis de bacon.

Quando você criar seu próprio sistema de indicação boca a boca, divulgue-o, seja transparente sobre os benefícios e recompense ambas as partes igualmente. Isso incentivará seus clientes a promover sua empresa entre amigos e vizinhos e garantirá aos novos clientes potenciais que as recomendações são genuínas.

Ouça o programa para saber como Stacy acompanha os clientes e suas recompensas.

Crie conexões pessoais

O marketing online facilita a coleta de informações sobre clientes em potencial, gerar leads e segmentar públicos selecionados com campanhas de remarketing. É um processo altamente automatizado que ocorre em um nível um tanto impessoal.

Em um ambiente de varejo ou local de negócios, conexões semelhantes são feitas cara a cara por sua equipe ou vendedores diariamente, e é possível imitar esse retargeting online de uma forma semelhante desligada.

Certifique-se de que seus funcionários entendam que sua principal função é servir as pessoas que passam por sua porta. A melhor maneira de fazer isso é obter as informações de contato de um cliente para que você possa fazer o acompanhamento com uma chamada telefônica ou e-mail para esclarecer quaisquer dúvidas sobre seus produtos ou serviços.

Ter pessoal suficiente disponível para fazer o acompanhamento e estar atento aos clientes é um grande trunfo na construção de um negócio local.

Faça parceria com outras empresas locais nas mídias sociais

Muitas pessoas dizem que o marketing orgânico no Facebook está morto, mas Stacy ainda está vendo resultados com um específico estratégia que envolve parcerias com empresas que naturalmente complementam a sua para concursos e brindes. Para ilustrar, um salão de cabeleireiro pode ter parceria com um salão de manicure e um estúdio de massagem.

Cada empresa contribui com um prêmio de igual valor e o divulga mutuamente em suas contas de mídia social. Essa tática não apenas coloca sua empresa diante de um público caloroso que já adora um serviço específico que complementa o seu, mas também pode aumentar rapidamente seu público online.

Se ninguém mais em seu mercado está criando essas parcerias, assuma a liderança, mas esteja preparado para enfrentar objeções à iniciativa. Você precisará explicar a uma empresa o que está ganhando com ela, quanto tempo levará e quanto custará.

Assim que você for capaz de resolver cada uma das questões acima, pode começar a entrar em contato com parceiros em potencial para que saibam que você está procurando apenas um tipo de cada empresa; um salão de cabeleireiro, um salão de manicure, um estúdio de massagem. Posicione a parceria como uma grande oportunidade de exposição às bases de clientes uns dos outros e crie um senso de urgência para se comprometer, apresentando a oportunidade como uma oferta exclusiva por ordem de chegada. A exclusividade urgente pode ser um grande motivador para atrair outras empresas.

A próxima etapa é planejar cuidadosamente como cada empresa participará; delinear claramente as expectativas desde o início. Isso inclui concordar com um valor monetário mínimo para os brindes, bem como fornecer instruções sobre quais cópias e imagens publicar e onde compartilhar o brinde. Você também vai querer ter uma frase de chamariz clara para que o público on-line saiba como participar.

Ao conectar você e sua empresa com outras empresas em sua área, sua reputação refletirá o quão bem você executa na entrega. Depois de lançar sua promoção, acompanhe o desempenho e a contribuição de cada empresa. Quanto mais cada parte participar e se envolver, maiores serão os benefícios do crossover.

Ouça o programa para saber como e por que Stacy apóia outros negócios locais off-line.

Anúncios do Facebook para empresas locais

Quando se trata de direcionar o tráfego de pedestres para sua localização, os anúncios do Facebook não são mais algo que as empresas locais podem ignorar. O custo de execução de campanhas publicitárias no Facebook pode ser acessível para pequenas empresas e há uma vantagem na capacidade de refinar sua segmentação para um local específico. Começar com os anúncios do Facebook é bastante simples com recursos e tutoriais como os oferecidos pelo Social Media Examiner.

O Facebook permite que os profissionais de marketing segmente usuários com anúncios, como anúncios de alcance, por local e oferece muitas ferramentas para localizar e se conectar com clientes em sua área.

Sugiro que o check-in, eventos e Recursos da página de localização forneça oportunidades de remarketing para seus clientes atuais e os incentive a voltar sempre. Você também pode criar públicos semelhantes com base na sua página do Facebook ou tráfego do site e use-os para atrair mais pessoas para o seu negócio.

Descoberta da semana

Câmera Spectre é um novo aplicativo iOS que usa IA e tecnologia avançada do iPhone para criar fotos impressionantes de longa exposição. Spectre vê onde o movimento está acontecendo em suas imagens conforme você as captura. Em seguida, remove multidões de pessoas das fotos, desfoca rastros de carros nas ruas em rios de luz e muito mais, dependendo das configurações que você escolher. Até agora, era difícil capturar efeitos de longa exposição com um smartphone.

Com o Spectre, você tem a opção de capturar um vídeo ou uma imagem estática do aplicativo. Um exemplo fornecido pelo desenvolvedor mostra uma ponte com carros em movimento. Enquanto ele grava um vídeo, você vê os carros se movendo, borrando e depois desaparecendo completamente da cena. A partir daí, você pode salvar e compartilhar uma versão de vídeo ou uma versão de imagem estática onde os carros sumiram completamente.

Você pode compre a câmera Specter na iOS App Store por $ 2,99.

Ouça o programa para saber mais sobre os recursos do aplicativo Spectre Camera.

Principais vantagens neste episódio

• Aprender mais sobre Stacy Tuscshl em seu site.
• Conecte-se com Stacy no Facebook e Instagram.
• Ouça o podcast de Stacy, Foot Traffic (anteriormente chamado de She’s Building Her Empire).
• Comece com os anúncios do Facebook.
• Confira a App Camera Spectre.
• Sintonizar A jornada, nosso documentário em vídeo.
• Assista ao nosso talk show semanal sobre marketing de mídia social às sextas-feiras às 10h, horário do Pacífico em Crowdcast ou sintonize no Facebook Live.
• Saiba mais sobre o Social Media Marketing Society.

Ouça a entrevista agora

o Podcast de marketing de mídia social foi projetado para ajudar profissionais de marketing, empresários e criadores ocupados a descobrir o que funciona com o marketing de mídia social.

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O que você acha? O que você acha de usar a mídia social para direcionar o tráfego de pedestres para uma empresa local? Por favor compartilhe seus comentários abaixo.