4 etapas para criar uma estratégia de escuta social: examinador de mídia social
Ferramentas De Mídia Social Estratégia De Mídia Social / / September 26, 2020
Sua empresa está pensando em análise social?
A primeira etapa ao considerar a análise social é estabelecer uma estratégia de escuta.
Na mídia social, ouvindo atua como um guia através do mundo interessante e em constante mudança da blogosfera.
Por quê? Porque ouvir é um processo contínuo necessário para manter uma estratégia atualizada e competitiva. Ele permite que os tomadores de decisão encontre e compreenda melhor as oportunidades e as partes interessadas.
Então, exatamente como você faz para ouvir?
Nº 1: determine seu público-alvo
Uma vez que uma organização tenha determinou quem visar, é fundamental para entenda onde engajá-los online. Um equívoco comum é que todas as redes sociais são iguais e, portanto, todos estão na mesma plataforma.
Por exemplo, de acordo com Anderson Analytics, Os usuários de redes sociais da Geração Z (13 a 14 anos) eram mais propensos a usar o MySpace do que o Facebook; apenas 9% usavam o Twitter e nenhum estava ativo no LinkedIn. Se sua empresa tem como alvo a Geração Z no Twitter, você está ouvindo no lugar errado.
Um exemplo de organização direcionar e envolver um público com sucesso é Seton Hall University. Em um esforço para aumentar sua receita e matrículas de alunos, os profissionais de marketing de Seton Hall decidiram atingir os alunos em potencial usando o Facebook para construir relacionamentos.
Eles lançaram o Página da turma de 2014 no Facebook e guias personalizadas Class of 2014 marcadas, tornando possível identificar qualquer www.shu.edu visitantes que também interagiram com o Facebook. Usando análises sociais e relatórios, os profissionais de marketing examinaram o comportamento desses visitantes.
A equipe de Seton Hall começou a responder aos alunos em potencial pedidos de ajuda, desde a orientação ao status do depósito até os testes de colocação e moradia Logo, as “declarações” (postagens em que os futuros alunos anunciam uma decisão como curso de graduação, data de orientação ou interesse em um clube ou esporte) aumentaram para 47% de todas as postagens.
Os dados mostraram que os visitantes que interagiram fortemente com as páginas da Turma de 2014 também demonstraram um alto nível de envolvimento com o site da universidade.
Por exemplo, eles eram mais propensos a solicitar informações e preencher formulários do que outros visitantes. Os dados coletados revelaram que o Facebook não foi apenas importante para Seton Hall, mas foi fundamental para a inscrição do ano seguinte.
No meio do verão (dois meses antes do início das aulas), os depósitos de mensalidades para a turma de 2014 foram 25% maiores do que no ano anterior na mesma época. Além disso, a inscrição estava 13% acima da classe do ano anterior.
Público e localização são bases para uma estratégia de escuta; assim, o primeiro passo é saiba quem é o seu público e onde encontrá-lo.
Nº 2: Identifique os influenciadores
UMA relatório de pesquisa da Meteor Solutions achar algo o tipo de pessoa que te segue ou amigo é mais importante do que os números.
Em média, aproximadamente 1% do público de um site gera 20% de todo o tráfego por meio do compartilhamento do conteúdo da marca ou links do site com outras pessoas.
Isso foi apoiado por um relatório da Forrester Research que mostrou que uma minoria (cerca de 6% das pessoas) gera 80% das impressões, e cerca de 13% dos adultos online geram 80% das postagens de influência.
É aqui que a análise social entra em jogo. Por meio da análise social, uma organização pode determinar quais indivíduos estão compartilhando conteúdo e links e sua opinião sobre isso.
Obtenha o treinamento de marketing do YouTube - online!
Quer melhorar seu engajamento e vendas com o YouTube? Em seguida, participe do maior e melhor encontro de especialistas em marketing do YouTube para compartilhar suas estratégias comprovadas. Você receberá instruções passo a passo ao vivo com foco em Estratégia, criação de vídeo e anúncios do YouTube. Torne-se o herói de marketing do YouTube para sua empresa e clientes conforme você implementa estratégias que obtêm resultados comprovados. Este é um evento de treinamento online ao vivo de seus amigos no Social Media Examiner.
CLIQUE AQUI PARA MAIS DETALHES - A VENDA TERMINA EM 22 DE SETEMBRO!Facebook e Twitter são lugares prováveis frequentados por influenciadores e públicos-alvo, mas são apenas a ponta do iceberg.
Por exemplo, se você estivesse rastreando um programador Java, os blogs e fóruns da comunidade Java forneceriam uma plataforma mais forte para ouvir.
Outro exemplo, RTL Nederland (uma empresa de entretenimento na Holanda) está usando análises para ajudar a interpretar o feedback do público (gorjetas) de uma variedade de fontes de dados sociais para programas de televisão de realidade, incluindo “X Factor” e “So You Think You Can Dança."
RTL Nederland é capaz de compreender melhor as necessidades e preferências do público analisando postagens de blog, feeds do Twitter, postagens do Facebook e muito mais. Eles conseguiram fazer alterações em tempo real na programação, como escolha de candidatos, música e painel de jurados. Isso aumentou a satisfação e as avaliações do espectador.
Encontrar essas almas que pensam da mesma forma é importante para o sucesso, mas pode exigir algumas pesquisas. No final, porém, vale a pena o esforço. Determinar os influenciadores fará toda a diferença em uma estratégia de escuta e, em última instância, em uma agenda de negócios sociais.
Ferramentas de análise podem pintar esse quadro analisando e interpretando grandes quantidades de dados - dados demográficos do cliente, históricos de compra de produtos, experiências na Internet e transações online - transformando informações em percepções e desenvolvendo estratégias conclusivas e baseadas em fatos para ganhar competitividade Beira.
Nº 3: Conheça as palavras-chave e tendências
Determine os tópicos que são importantes para sua empresa e identifique-os como palavras-chave em potencial. Então, ouvindo, estabeleça se esse é o idioma em que seu público está interessado.
Por exemplo, “corte de custos” pareceria um termo viável para usar durante uma recessão; no entanto, como resultado de ouvir, fica claro que "redução de custos" é realmente o termo preferido.
Se você está no setor de telecomunicações sem fio, você investigaria queda de chamada, 3G, aplicativos móveis, smartphone, plano de dados e assim por diante. Palavras-chave deveriam reflita o que é importante para o seu negócio.
Embora pareça uma coisa simples, refinar a abordagem de escuta para obter exatamente o que você deseja e pesquisar constantemente por novas palavras-chave e observar tendências de palavras-chave pode ajudar a alcançar melhor uma chave público.
Provedor de telecomunicações Comunicações XO está usando ferramentas de análise de negócios de última geração para preveja o comportamento do cliente e alcance proativamente os clientes com maior probabilidade de ir para outro lugar.
https://www.youtube.com/watch? v = -KOn0Qn0lgA
Por meio de software de análise preditiva, a XO Communications é capaz de prever com precisão os clientes que provavelmente sairão.
# 4: Forme um social o negócio estratégia
A estratégia de negócios sociais de uma organização deve abordar os objetivos e a abordagem que a empresa adotará.
A gestão de relevância e reputação deve fazer parte dos objetivos.
Quantas vezes você é mencionado? Em que contexto? Por qual público? Você pode influenciar isso ouvindo as coisas que interessam ao seu público e relacionando-se com as necessidades deles.
Em segundo lugar, como você configura sua organização para ouça e faça brainstorming de mudanças com base no feedback de escuta?
Uma solução é estabelecer uma força-tarefa virtual para compartilhar as informações aprendidas.
Por exemplo, dentro IBM temos um Conselho de Mídia Social informal com representantes de todas as funções de negócios que se reúnem para compartilhar as melhores práticas, comentários e opiniões.
Outra opção é ter um grupo formal cuja missão é ouvir e responder às informações em toda a organização.
Para encerrar ...
A análise social começa com a escuta. O futuro é ouvir o que seu ecossistema de negócios (clientes, parceiros de negócios, constituintes, funcionários, etc.) tem a dizer e colaborar interna e externamente para atender seus expectativas.
Ouvir não é apenas uma disciplina. É a personificação de uma estratégia de negócios sociais para lidar com o grande volume de dados que toda empresa enfrenta hoje e oferecer um meio de avaliar essas informações para gerar resultados de negócios.
O que você acha? O que sua empresa está usando como estratégia de escuta? Deixe suas perguntas e comentários na caixa abaixo.