Como convencer seu chefe cético de que o marketing do Facebook funciona: examinador de mídia social

A sua empresa está no Facebook?

Você precisa convencer seu chefe - ou um cliente - de que Facebook é um investimento de marketing válido?

Neste artigo, vou mostrar a você 7 coisas que você pode fazer para convencer os tomadores de decisão do valor do Facebook.

Nº 1: Avalie suas metas

Antes de convencer alguém de que ele precisa estar no Facebook, você precisa entender o que ele deseja realizar.

Lembre-se de que nem toda empresa precisa estar no Facebook.

Se você trabalha em um B2B que vende concreto para duas ou três grandes empresas, o LinkedIn pode ser uma opção melhor.

Faça as seguintes perguntas antes de começar a planejar uma campanha para ajudá-lo avaliar as expectativas e definir metas.

• Quais são suas expectativas? Se você está começando uma página do zero, deixe claro que não é realista pensar que uma página crescerá de 0 para 100.000 curtidas durante a noite.
• Que tipo de exposição você quer
  ? Seu chefe quer usar o Facebook para relações públicas ou atendimento ao cliente? Ou você tem um cliente que deseja usar o Facebook para promover ofertas por tempo limitado ou novos produtos? Que tal aumentar a interação (ou seja, engajamento) com os clientes existentes? Tudo isso é possível no Facebook.
• Que tipo de feedback seria mais útil para você? Você espera saber mais sobre o que os clientes existentes pensam de seus produtos? Ou seu chefe deseja aprender mais informações demográficas?
• Que grupo demográfico você não está alcançando atualmente, mas é valioso para você? Por exemplo, você espera alcançar usuários em novas regiões, ou usuários mais velhos / mais jovens ou homens / mulheres?
• O que seus concorrentes estão fazendo que você gosta / não gosta? Se você adora o que outra pessoa em seu setor de negócios está fazendo, explique como pode adotar uma abordagem semelhante e o que fará para diferenciar sua empresa.
• Que tipo de ROI você espera? O ROI é sempre um tema quente. Todo mundo quer saber quanto dinheiro sobrará na gaveta se investir no Facebook.

Para começar, explique que ROI para mídia social pode ser medido obtendo-se um melhor feedback do cliente, aumentando o marketing boca a boca e obtendo uma melhor compreensão dos desejos e necessidades dos clientes.

# 2: Faça sua lição de casa

Já que você está pedindo ao seu chefe ou cliente para se comprometer com o Facebook, traga informações que apóiem ​​sua posição. Ao fazer pesquisas que ajudem a apoiar seu argumento de venda, foco em três áreas.

Estudos de caso—Encontre exemplos de empresas semelhantes e ter uma presença vibrante no Facebook. Explique o que essas marcas estão fazendo certo e o que você acha que eles poderiam estar fazendo melhor. Tenha certeza de incluem alguns dos concorrentes de seu cliente no rodeio.

Se você é um restaurante de sushi, mostre alguns exemplos do que outros restaurantes de sushi estão fazendo no Facebook.

Pesquisa de mercado—Pesquisar estatísticas do usuário em CheckFacebook.com para estime o número de pessoas dentro do público-alvo de seu cliente que estão no Facebook.

Projeções futuras do Facebook-Encontrar artigos que prevêem o Facebook crescimento do usuário; concentre-se no mercado-alvo de seu cliente. eMarketer é um ótimo recurso para rastrear tendências e projeções do setor.

Nº 3: Foco nas oportunidades

Com base em metas, você vai querer demonstrar como o Facebook pode ajudar. Aqui estão algumas oportunidades de negócios diferentes.

Para uma empresa jovem. Apresente as oportunidades de marca que o Facebook tem a oferecer. Por exemplo, concentre-se nas oportunidades de conscientização para uma empresa em regiões inexploradas, usando Anúncios do Facebook e vários recursos de segmentação.

Usando a publicidade do Facebook, você pode segmente anúncios para pessoas em cidades específicas (até o CEP) e países, ou que indicaram interesses específicos em seus perfis (esportes, culinária, tecnologia, viagens, etc.).

Para um cliente preocupado com vendas. Apresente vários dos muitos recursos exclusivos para negócios do Facebook como ofertas. Descubra se há conversões acontecendo em outro lugar e se você precisa se conectar com fãs que já estão no Facebook.

Por exemplo, Macy's postou recentemente um código que os fãs podem usar para obter um desconto online e nas lojas.

Para um negócio estabelecido. O Facebook oferece oportunidades únicas às empresas para mostrar sua cultura e marca. Os clientes adoram ver as pessoas com quem fazem negócios relaxando de vez em quando. Faz com que eles sintam que “conhecem” os rostos por trás da marca e ajuda a construir fidelidade.

Marca outdoor Patagônia frequentemente dá aos fãs uma olhada dentro da sede da fábrica para mostre aos fãs em que a empresa está trabalhando apresentando fotos e postagens sobre funcionários.

Lembrar de apontar que os clientes estão conversando sobre eles de qualquer maneira, então eles deveriam entre e controle o que as pessoas estão dizendo. O Facebook também pode fornecer outro canal para atendimento ao cliente, crowdsourcing e feedback.

Marcas importantes como Pepsi, Coca Cola, Oreo, Estabelece e Budweiser usaram o crowdsourcing no Facebook para permitir que seus clientes escolham novos sabores. Em particular, Lays usou o Facebook para apoiar seu “Faça-nos um Sabor”Competição onde eles pediram aos seus fãs para escolher o próximo sabor de chips Lays.

Nº 4: seja honesto sobre os riscos potenciais

Ser alvo de críticas públicas é um problema que deixa muitos CEOs e proprietários de negócios nervosos por terem uma presença no Facebook. Parte do seu trabalho é lidar com esses medos, e diga a eles o que você planeja fazer para minimizar os riscos.

Para começar, você deve criar um plano de gerenciamento de crise. Use a oportunidade para demonstrar como você planeja lidar com comentários potencialmente negativos e outro feedback.

E explicar por que a transparência é significativa para os clientes. Use a oportunidade para fale sobre os motivos pelos quais os clientes gostam da transparência que a mídia social permite - e como pode inspirar lealdade. As pessoas não esperam que todas as empresas façam tudo certo 100% do tempo, mas conseguem realmente irritado e alto se eles forem ignorados.

Nº 5: Estime os custos de criação e manutenção de uma página

Crie uma planilha ou documento simples que incluem estimativas do que é necessário para criar e manter um Página do Facebook.

Aqui estão algumas coisas para inclua ao estimar o custo de sua página do Facebook:

• Faça uma estimativa das horas semanais necessárias para manter uma página no Facebook. O número de vezes por dia e por semana que uma marca posta depende do tipo de negócio, mas uma pequena empresa deve ser capaz de gerencie uma página do Facebook em 30 minutos por dia ou menos (verificando três vezes por dia e lidando com comentários, etc., em três minutos por dia pedaços). Uma empresa maior pode precisar de um membro da equipe dedicado que monitore o Facebook 24 horas por dia.
• Faça uma estimativa do custo de criação de uma página do Facebook com aparência profissional. Considere custos como um designer gráfico para criar uma série de fotos de capa e miniaturas de aplicativos. E considere os custos para reformulá-los no caso de o Facebook alterar suas especificações.
• Inclua um orçamento para anúncios do Facebook. Se você decidir que a publicidade no Facebook é algo que deve fazer parte do seu plano geral do Facebook, traga exemplos dos diferentes tipos de anúncios do Facebook e quanto eles podem custar por mês.

# 6: Sugira um teste de 60 dias

Se sua empresa ainda não está convencida do valor da presença no Facebook, sugira um período de teste que dure pelo menos 60 dias. Se vocês comece com uma boa estratégia e mantenha as expectativas realistas, você estará no caminho certo. Meu lema é sempre prometer pouco e entregar demais!

No início do período de teste, você fornecer a eles:

• Um esboço que irá incluem vários objetivos realistas. As metas podem incluir um aumento de 20% no número de fãs que se envolvem com a página comentando e compartilhando (lembre-se de que fãs que se envolvem são mais valiosos do que aqueles que meramente gostam de uma página), ou um certo número de vendas que resultam de uma promoção acordo.
• Um compromisso com poste um número específico de vezes por dia ou semana.
• Um guia de estilo para a página do Facebook, que deve incluir fotos de capa e perfil sugeridas, cópia e voz. Por exemplo, você quer ser casual, informativo ou formal? Engraçado, coloquial ou jornalístico? Esses detalhes devem ser descritos em um Guia de estilo.

Você também vai querer apontar que a mídia social está em constante mudança. E você vai monitore e ajuste sua campanha de acordo com o que você descobrir sobre seus fãs e seguidores durante o período de teste.

Nº 7: arredondar os resultados

No final do período experimental, discuta os resultados do teste. Em sua apresentação, você poderia:

• Incluir um resumo com detalhes sobre realizações e lições aprendidas.
• Faça sugestões de táticas você usará daqui para frente com base no que descobriu durante o teste.
• Discuta sobre opções adicionais para estabelecer um envolvente presença no Facebook, incluindo o uso de Aplicativos do Facebook e Publicidade no Facebook.

Use o Facebook para o seu negócio

Ao seguir essas etapas, você será capaz de mostre o valor do Facebook pode trazer para o seu cliente ou empresa. Sua empresa será então capaz de descobrir como usar o Facebook e obter o máximo dele.

O que você acha? Você seguiu etapas semelhantes para conseguir a adesão de sua empresa? Você teve sucesso? Por favor, compartilhe suas idéias e perguntas abaixo.