Como criar um plano de marketing de mídia social: a folha de dicas do consultor: examinador de mídia social

Precisa definir um plano para um cliente? Você está se perguntando quais são os elementos centrais de uma boa estratégia de marketing social?

Neste artigo, você encontrará uma boa estratégia, fluxos de trabalho e muito mais.

Nº 1: Esclareça sua estratégia de mídia social para desenvolver um caminho claro para o futuro

Os profissionais de marketing sabem que ter um estratégia documentada está fortemente relacionado com o sucesso. Mas também sabemos que o marketing de mídia social se move rapidamente, muitas vezes deixando estratégias documentadas obsoletas logo após serem escritas.

A melhor abordagem, então, é manter sua estratégia simples, flexível e adaptável. Dessa forma, você pode fornecer à sua equipe uma estrutura a ser seguida sem gastar muito tempo elaborando um plano que será inútil amanhã.

Aqui está o que uma estratégia básica deve incluir:

• Metas. O que você vai conseguir?
• Persona do cliente. Quem você está almejando?
• Resumo da voz da marca. Como deve soar o seu conteúdo?
• Redes selecionadas. Onde você estará presente?
• Frequência de postagem. Com que frequência você vai postar?

Você pode documentar facilmente sua estratégia criando um documento do Word ou uma apresentação do PowerPoint com seções dedicadas a cada um desses pontos.

Para economizar tempo, você pode usar este modelo de planilhas do Google publicamente disponível. É facilmente editável e inclui um slide para cada uma das seções a seguir.

Definir metas

Esta postagem é sobre se organizando para melhorar suas chances de sucesso. Antes de definir o sucesso, no entanto, você precisa definir metas claras. É com eles que você medirá seus resultados.

A primeira etapa é determinar seus objetivos de negócios e, em seguida, definir metas de mídia social que se alinham com esses objetivos. Isso garantirá que sua estratégia tenha impacto nos resultados de negócios reais.

Os profissionais de marketing geralmente perguntam como podem definir metas ambiciosas, mas alcançáveis. É difícil responder a essa pergunta sem saber como está o desempenho de sua empresa no momento, há quanto tempo está ativa em uma determinada rede e outros fatores.

Se você está tendo dificuldade para acertar os números, considere começar com a média de seu desempenho nos últimos 90 dias em qualquer métrica dada e tenha como objetivo uma melhoria de 10% no próximo trimestre. Se você ultrapassar essa meta, aumente a porcentagem para o trimestre seguinte. No entanto, fique aquém e você pode precisar reconsiderar sua estratégia ou tática.

Não há nada de científico nesta abordagem. A ideia é simplesmente encontrar um ponto de partida e partir daí com base nos dados e no desempenho.

O que mais importa é que você esteja prestando atenção às métricas de mídia social que mais se alinham com o que sua empresa precisa alcançar.

Desenvolva uma Persona do Cliente

Se sua equipe de marketing já criou um persona para seu cliente-alvo, então essa etapa será fácil.

No entanto, se você estiver desenvolvendo um do zero, existem maneiras de simplificar o processo. Criar personas pode ser complexo, mas você pode adotar uma abordagem enxuta para começar.

Comece determinando quem pode ser seu cliente-alvo. Sua equipe de marketing pode ter essas informações ou pode estar em outra unidade de negócios em sua organização.

Em seguida, use análises no aplicativo na página do Facebook de sua empresa para encontrar algumas informações básicas sobre seus fãs.

Faça login na página do Facebook da sua empresa e, em seguida, visite a guia Insightse clique em Pessoas na navegação à esquerda. Aqui, você pode encontrar algumas informações básicas sobre seus fãs:

• Era
• Gênero
• Localização geográfica
• Língua

Não se trata de muitos dados, mas é um começo. Para obter informações mais detalhadas, use o Google Analytics. Clique em sua conta e clique em Público> Interesses:

Informa sobre os interesses das pessoas que visitam seu site. Para tornar isso mais útil especificamente para marketing de mídia social, clique em Aquisição> Social> Referências de rede:

Em seguida, no menu suspenso Dimensão secundária, role para baixo até Usuários e selecione Categoria de afinidade:

Agora você tem acesso a alguns dados de alto nível sobre os interesses do seu público de mídia social com base em quem está sendo encaminhado para seu site a partir de seus canais de mídia social.

Em seguida, faça as seguintes perguntas:

• Quem acreditamos ser nosso cliente-alvo?
• Nossos seguidores nas redes sociais se alinham a esse grupo demográfico?
• Como podemos construir uma descrição básica de nosso cliente ideal?

As respostas a essas perguntas ajudarão você a entender se a mídia social está atraindo os melhores clientes em potencial para o seu negócio. Também pode ajudá-lo a compreender os interesses dos visitantes que mais convertem em seu site.

Estabeleça uma marca para as mídias sociais

O que muitas das marcas de maior sucesso nas redes sociais têm em comum?

Uma voz distinta.

A empresa de colchões Casper mantém um senso de humor seco (enquanto mantém seu conteúdo conectado ao produto):

A marca de smoothie Innocent também é conhecida por sua inteligência aguda:

As marcas não precisam necessariamente ser engraçadas para se destacar, embora o humor parece chamar muita atenção. Dê uma olhada nesta postagem do fabricante de bancadas de pedra Cambria, que mantém uma voz discreta e autoritária:

Como essas marcas fazem isso? Eles entendem a voz da marca. Desenvolver um para sua empresa é uma parte fundamental para se manter organizado em vez de ter seus posts espalhados.

Esta é uma maneira fácil de estabelecer a voz da marca:

• Pergunte quem você é.
• Pergunte quem você não é.

Liste várias perguntas e respostas para você mesmo seguindo este formato: “Somos [INSERIR ATRIBUTO], mas não somos [INSERIR ATRIBUTO].”

Este exercício pode ajudá-lo a determinar rapidamente como sua marca pode soar nas redes sociais. Em vez de soar exatamente como todo mundo (ou soar como ninguém em particular), você pode estabelecer um voz e tom que darão uma sensação uniforme à sua presença nas redes sociais e o ajudarão a atrair o pessoal certo pessoas.

O resumo final da voz de sua marca pode soar mais ou menos assim:

Temos o coração leve, mas não somos bobos.

Somos bem-humorados, mas não sarcásticos.

Somos inspiradores, mas não somos cafonas.

Experimente e veja o que você pode inventar que pode ressoar com seu público.

Audite e priorize suas redes

A próxima etapa para se organizar é entender em quais redes você precisa estar.

Isso inclui determinar:

• Quais redes estão tendo um bom desempenho agora: suas análises permitirão que você saiba o que está indo bem e o que não está.
• Quais redes estão com baixo desempenho: considere se vale a pena mantê-las ou se sua execução simplesmente precisa de melhorias.
• Quais redes você deve considerar ingressar: há redes nas quais você não está, mas que poderiam ser eficazes para sua empresa?

É melhor gerenciar cada rede em uma plataforma de gerenciamento e agendamento de mídia social. Existem toneladas destes disponíveis no mercado. Considere opções que incluem recursos de colaboração, fluxo de trabalho e gerenciamento de tarefas para maximizar seu poder organizacional.

Estabeleça uma frequência de postagem

Não há frequência de postagem definida que possa garantir o sucesso. No entanto, manter uma programação de postagem consistente é vital para se manter organizado e manter uma presença contínua.

Aqui estão alguns pontos de partida simples a serem considerados para cada rede:

• Facebook: 1 postagem por dia
• Twitter: 15 tweets por dia
• Pinterest: 11 pins por dia
• LinkedIn: 1 postagem por dia
• Instagram: 1 postagem por dia

Ajuste sua abordagem de acordo com os resultados, em quais redes você está ativo e os recursos disponíveis para criar conteúdo social.

Nº 2: Organize o planejamento do projeto para eliminar a ambigüidade

O planejamento adequado precede o sucesso. Profissionais de marketing que planejam cuidadosamente suas campanhas e projetos relatam ser 356% mais chances de sucesso.

Qualquer equipe pode implementar um processo simples para fazer isso.

Comece cada campanha com um resumo criativo

É mais fácil manter os projetos organizados quando todos estão (literalmente) na mesma página.

Um briefing criativo (ou resumo do projeto, dependendo da terminologia de sua preferência) é um documento de uma página que lista os requisitos para um projeto ou campanha. Deve incluir as seguintes informações:

• Resumo do projeto: Descreva o projeto ou campanha em alto nível.
• Detalhes: devem responder a quem o projeto se destina, seu objetivo e os requisitos técnicos para resultados (por exemplo, tamanhos de imagem, resolução de vídeo, etc.).
• Processo: Liste as etapas que precisam ser concluídas em ordem.
• Membros da equipe: Quem trabalhará neste projeto?
• Cronograma: Quando o projeto é devido?
• Recursos: O que você precisa para fazer isso?

É isso aí. Um Documento Google ou documento Word compartilhado com essas informações deve ser suficiente. Você também pode usar o modelo ilustrado abaixo, que você pode encontrar aqui.

Comece projetos de grande escala com uma reunião de equipe Huddle

Depois de escrever um resumo do projeto, agende uma reunião para compartilhá-lo com a equipe. Se você nunca dirigiu uma reunião, isso pode ser um tanto intimidante. No entanto, aqui está tudo que você precisa para acertar:

• Bloqueie tempo e espaço para reuniões e adicione-os ao calendário interno.
• Familiarize-se com o briefing para não ter que improvisar durante a reunião.
• Deixe tempo para perguntas porque a equipe quase certamente terá algumas.

Planeje gastar cerca de meia hora na reunião. Quando terminar, você deverá ter o seguinte:

• Quem precisa ser responsável por quais tarefas?
• Em que ordem essas tarefas devem estar?
• Quanto tempo cada tarefa levará para ser concluída?

Essas informações serão essenciais para concluir a próxima etapa deste processo.

Configure fluxos de trabalho de mídia social com listas de verificação

Listas de verificação são ferramentas organizacionais poderosas quando utilizadas da maneira certa.

Ao documentar seus fluxos de trabalho como listas de verificação, você pode garantir que todas as tarefas e campanhas sejam sempre concluídas da maneira certa. Eles garantem que nada seja esquecido e ajudam a desenvolver hábitos positivos.

Siga estas etapas para planejar um fluxo de trabalho eficaz:

• Liste todas as etapas necessárias para concluir um determinado tipo de projeto (planejamento de campanha, gravação de vídeo, etc.).
• Faça uma estimativa de quanto tempo cada etapa geralmente leva (e se você não souber a resposta, pergunte à pessoa que normalmente conclui essa tarefa).
• Atribua cada tarefa a um membro da equipe junto com um prazo para cada tarefa.

Aqui está um exemplo de conjunto de etapas para criar uma campanha de mídia social.

[] Desenvolva o conceito da campanha.

[] Escreva posts de mídia social.

[] Rascunho de direção para design de mídia social.

[] Projete gráficos de mídia social.

[] Revise a cópia e o design.

[] Importe cópias e gráficos para a ferramenta de agendamento de mídia social.

[] Defina a data e hora de publicação.

Agora, aqui está o mesmo fluxo de trabalho com um membro da equipe atribuído a cada etapa:

[] Desenvolva o conceito da campanha. (Estrategista)

[] Escreva posts de mídia social. (Copiadora)

[] Rascunho de direção para design de mídia social. (Copiadora)

[] Projete gráficos de mídia social. (Designer gráfico)

[] Revise a cópia e o design. (Gerente)

[] Importe cópias e gráficos para a ferramenta de agendamento de mídia social. (Estrategista)

[] Defina a data e hora de publicação. (Estrategista)

Finalmente, aqui está com os prazos atribuídos:

[] Desenvolva o conceito da campanha. (Estrategista - 4 horas)

[] Escreva posts de mídia social. (Redator - 6 horas)

[] Rascunho de direção para design de mídia social. (Redator - 2 horas)

[] Projete gráficos de mídia social. (Designer Gráfico - 8 Horas)

[] Revise a cópia e o design. (Gerente - 1 hora)

[] Importe cópias e gráficos para a ferramenta de agendamento de mídia social. (Estrategista - 0,5 horas)

[] Defina a data e hora de publicação. (Estrategista - 0,25 horas)

Siga este processo para desenvolver fluxos de trabalho que façam sentido para você. Comece com as tarefas e, em seguida, adicione responsáveis ​​e tempos estimados de conclusão.

Nº 3: coordene postagens e campanhas com um calendário de mídia social

Com que frequência você foi solicitado a criar uma postagem (ou mesmo uma campanha) no local? E como você se sentiu sobre o trabalho que concluiu sem planejamento? A resposta a essas perguntas é provavelmente "com muita frequência" e "não muito boa".

Qual é a solução? Use um calendário de mídia social para planejar postagens estrategicamente e garantir que você sempre tenha conteúdo suficiente para manter seu público envolvido.

A maneira mais econômica de criar um calendário é com uma planilha; você pode encontre um modelo publicamente disponível gratuitamente aqui (faça download do arquivo ou clique em Arquivo> Fazer uma cópia para criar uma cópia para você). Isto é o que parece:

É simples e fácil de usar. Para cada postagem, inclua o seguinte:

• Cópia da postagem: sua legenda ou texto da postagem.
• Link da imagem: armazene sua imagem no armazenamento em nuvem (Google Drive, Dropbox, etc.) ou em um gerenciador de ativos digitais e crie um link para onde cada imagem pode ser encontrada.
• Tempo: quando a postagem deve ser publicada?
• URL: se a postagem incluir um link externo.

Em seguida, desenvolva um sistema simples de codificação por cores para organizar seu calendário. Aqui estão algumas idéias de como sua agenda pode ser organizada por cor:

• Campanhas: todos os posts vinculados a uma campanha devem ser codificados por cores juntos.
• Tipos de conteúdo: vídeos, postagens compartilhando postagens de blog e outros
• Membros da equipe: quem é responsável por criar cada postagem?

Você pode editar ou codificar por cores esta agenda para caber em quantas postagens você precisar e organizá-la da maneira que desejar.

Dica Profissional: Use um processo de aprovação de conteúdo para revisar o trabalho com eficiência e garantir que os erros não sejam publicados.

Nº 4: Estabeleça um cronograma de relatórios para provar seu valor

Parte do motivo pelo qual estamos dedicando tempo para nos organizar é para melhorar os resultados de negócios e marketing. Para mostrar como você está fazendo isso, você precisará relatório sobre o desempenho de marketing de mídia social. Isso deve ser feito regularmente para que você não seja pego sem uma resposta quando questionado sobre como está contribuindo com valor para a empresa.

A maioria das plataformas de gerenciamento de mídia social inclui análises e funcionalidades de relatórios. Use o seu para exportar e enviar relatórios por e-mail semanal ou mensalmente. Considere incluir qualquer pessoa que possa se beneficiar por ter essas informações (ou qualquer pessoa que possa estar interessada).

Conclusão

A organização leva algum tempo no início; no entanto, uma vez que ferramentas e processos eficazes são colocados em prática, eles podem render imensos benefícios para a sua produtividade, felicidade da equipe e sucesso geral.

Agora que você tem todas as informações de que precisa, é hora de colocá-las em prática. Use as dicas acima para organizar suas próximas campanhas de marketing.

O que você acha? Você usará esta lista de verificação em seu próprio trabalho? Você tem outras dicas a oferecer? Compartilhe sua opinião nos comentários abaixo.

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