5 ferramentas para monitorar sua reputação online: examinador de mídia social

Você sabe o que as pessoas estão falando sobre você?

Você verifica as menções sociais da sua empresa diariamente?

Encontrar e lidar com críticas e comentários negativos pode ser um desafio.

Neste artigo vou compartilhe cinco ferramentas que o ajudam a monitorar o que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa, produtos e equipe.

Por que monitorar sua reputação online?

Leva tempo, esforço e uma estratégia elaborada para construir uma reputação de empresa sólida, mas tudo o que você trabalhou para construir pode ser desfeito em apenas algumas horas.

A negatividade se espalha como um incêndio, especialmente em um ambiente aberto 24 horas por dia, 7 dias por semana. Qualquer conteúdo online, positivo ou negativo, afeta a forma como as pessoas veem o seu negócio.

Oitenta e três por cento dos consumidores dizem que comentários online influenciam suas percepções sobre as empresas e 80% relatam que comentários negativos online mudaram sua decisão de compra (fonte: eMarketer.com).

Com tanto em jogo, é importante monitorar a reputação online de sua empresa diariamente: Assistir sites importantes da indústria, rastreie as principais menções dos funcionários e pesquise menções sociais em tempo real e sentimento.

Aqui estão cinco grátis ferramentas que tornar essa tarefa mais fácil.

Nº 1: Assistir aos sites da indústria

Se isto então aquilo (IFTTT) automatiza tarefas online simples usando um dos princípios mais básicos: Se isso acontecer, faça isso.

IFTTT permite que você configurar regras (chamadas receitas) para tudo, desde obter as últimas atualizações do tempo como uma mensagem de texto até o envio automático de fotos do Instagram para o Twitter (ou qualquer outra plataforma). Tem aplicações divertidas e profissionais.

Vocês crie uma receita escolhendo um canal de disparo (a parte “se isso acontecer”) e um canal de ação (a parte “então faça isso”).

Para monitore o que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa, configurar uma receita que varre feeds RSS de sites importantes do setor e, em seguida, envia um alerta diário por e-mail com os resultados - SE [site] mencionar sua empresa, ENTÃO receba um alerta por e-mail.

Para configurar essa receita, clique em Criar na barra de ferramentas IFTTT e clique no botão azul isto. Escolha o ícone de feed como seu canal acionador e, em seguida, escolha Novas correspondências de item de feed.

Preencha o campo de gatilho digitando sua (s) palavra (s) ou frase (s) e o URL do feed do site que deseja monitorar. Clique em Criar.

Para criar o canal de ação, clique no botão azul naquela. Na página Escolher ação do canal, clique no ícone E-mail e, em seguida, clique em Mande-me um email. Você pode personalizar o assunto e o texto do corpo do seu e-mail.

Clique Criar ação e Criar receita e pronto!

Nº 2: rastrear menções de funcionários

Do Google Eu na web ferramenta avisa quando dados pessoais aparecem na web. É útil se você deseja monitorar menções sobre determinados funcionários da empresa ou equipe sênior.

O Me on the Web é simples de usar, mas você precisa de uma conta existente do Google. Para configurar um alerta, clique Fique atualizado com os alertas da web, digite seu (s) termo (s) de pesquisa na caixa de texto e clique em Adicionar.

Você pode configurar quantos termos de pesquisa desejar e pode escolher com que freqüência receber alertas para cada termo.

Nº 3: filtrar pesquisas sociais instantâneas

Se você quiser instantaneamente pesquisar blogs, Twitter e Facebook para termos específicos, IceRocket é a ferramenta de que você precisa.

IceRocket não requer uma conta e é fácil de usar. Somente digite seu (s) termo (s) na caixa de pesquisa e escolha o canal que deseja pesquisar: blogs, Twitter, Facebook ou pesquisar todos.

O que eu gosto no IceRocket é sua ampla gama de opções de filtro que personalizam os resultados da pesquisa. Por exemplo, você pode pesquisar postagens de blog limitadas a determinados autores ou filtrar as pesquisas do Twitter por hashtags, texto ou links.

# 4: Encontre opiniões de influenciadores

Topsy é uma ferramenta de pesquisa poderosa do Twitter (mais poderosa do que a pesquisa nativa do Twitter). Use Topsy para encontrar os principais influenciadores relacionados ao seu setor e empresa, bem como pontuações de sentimento ao longo de um período de tempo.

É importante monitore os influenciadores para ver o que eles estão dizendo sobre você especificamente ou seu setor em geral. Digite um tópico (ou suas palavras-chave) na caixa de pesquisa e clique no botão Influenciadores guia no menu esquerdo.

Monitore a pontuação de sentimento para sua empresa ou nicho escolhendo um período na barra lateral esquerda. A primeira caixa exibe o sentimento geral relacionado ao seu tópico ou palavras-chave para esse intervalo de datas.

Use todas as opções de Topsy (ou seja, pesquisa social, análise social e tendências sociais) para acompanhar o que está sendo dito sobre você, seus concorrentes e qualquer discussão geral sobre o seu setor.

Nº 5: Pesquisa por sentimento

(Nota do editor: a menção social não é mais uma ferramenta online ativa.)

A Social Mention retorna resultados com base no sentimento das mídias sociais em torno de sua empresa. Você pode monitore vários sites em um só lugar e descubra quais palavras-chave as pessoas usam ao falar sobre sua empresa.

Para configurar o monitoramento de menção social, digite seus termos de pesquisa na caixa de texto e escolha um canal (por exemplo, blogs, microblogs, favoritos, imagens, vídeos ou perguntas). Você pode classificar os resultados por data, fonte e hora.

Social Mention tem uma série de ferramentas de pesquisa em tempo real e uma barra lateral de estatísticas útil. As estatísticas incluem sentimento, principais palavras-chave, principais usuários, principais hashtags, última menção e muito mais.

Para tornar o monitoramento ainda mais fácil e menos demorado, configurar uma pesquisa de feed RSS ou alerta de e-mail clicando no ícone relacionado na barra lateral direita.

Empacotando

Monitorar a reputação online da sua empresa é uma tarefa diária. Você quer ter certeza de resolva quaisquer problemas imediatamente. As ferramentas que discuti neste artigo irão agilize seus esforços.

Se você encontrar comentários negativos sobre sua empresa, produtos ou funcionários, é crucial reagir rapidamente. Nunca ignore mensagens ou opiniões negativas e sempre responder de maneira profissional. O comentário original não vai embora, mas nem sua resposta inteligente e positiva.

O que você acha? Você está monitorando sua reputação online? Quais ferramentas você usa? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!