Como medir seu engajamento no Facebook: examinador de mídia social

Você está se perguntando se o seu conteúdo do Facebook está se conectando com as pessoas?

Construir uma página de fãs atraente no Facebook é uma coisa. Criar um engajamento consistente é uma habilidade totalmente diferente.

Neste post, minha intenção é traga à luz várias áreas que você pode estar negligenciando e que estão fazendo com que sua página de fãs chegue ao platô ou não decole. Para saber mais sobre o engajamento no Facebook, confira esta postagem em duas partes aqui e aqui.

O Feed de Notícias

Muitos negócios configuração uma página de fãs no Facebook e veja a taxa de crescimento de fãs como a principal métrica de sucesso. Mas número de fãs não é realmente a história completa. Você precisa rastreie e avalie o quanto seus fãs estão realmente consumindo, interagindo e compartilhando seu conteúdo.

Alguns estudos mostram que 90% dos usuários do Facebook não retornam à página de fãs depois de clicar no botão Curtir. Eles apenas veem e interagem com o seu conteúdo no feed de notícias. Portanto, seu trabalho é garantir que você publique consistentemente conteúdo relevante que seja visto no feed de notícias de seus fãs e inspire muito engajamento com comentários, curtidas, compartilhamentos e tags @.

Para acessar suas métricas, vá para facebook.com/insights ou clique em “Ver Insights” no painel do administrador no canto superior direito de sua página de fãs. Os insights estão disponíveis em todas as páginas de fãs com mais de 30 fãs, então se você acabou de lançar uma nova página, você precisará obter seus primeiros 30 fãs antes de começar a monitorar as métricas.

Monitore seus insights por postagem

Esta é uma métrica útil de três partes que é claramente exibida na parede da sua página de fãs ao lado de cada postagem que você cria aproximadamente 24 horas após a publicação. As três partes são:

1. O que você postou
2. O número de impressões
3. O percentual de feedback

Esclarecer, impressões é o número de vezes que seu conteúdo foi “renderizado no stream”, o que significa que seu conteúdo foi exibido no mural da sua página de fãs, mostrado no feed de notícias dos fãs, comentado ou curtido.

Observe que a métrica de impressões não equivale a um número exato de usuários reais do Facebook; seu conteúdo pode estar mais abaixo no feed de notícias enquanto um fã está vendo outro conteúdo. Para ver um número mais preciso de visualizações reais, vá para Insights> Interações> Visualizações de postagens e esse número é o número total de vezes que seu conteúdo foi visto por fãs e não fãs.

O percentual de feedback é calculado dividindo o número total de comentários mais curtidas pelo número de impressões. No exemplo abaixo, postei um fotografia da versão mais recente dos meus cartões de visita de mídia social com um código QR adicionado. A postagem foi feita em uma quinta-feira às 17:10 PT - que não é minha “janela de tráfego intenso” normal (normalmente 8:00 - 12:30 PT). Porém, esta postagem em particular foi muito bem recebida, pois a) era uma foto, que tende a ter maior peso na feed de notícias, b) continha novas informações empolgantes que meus fãs queriam saber ec) incluía dicas acionáveis ​​com links.

Se você pegar 277 curtidas + 156 comentários = 433 / 70.941 impressões, a porcentagem é de 0,61%.

Eu recomendo que você concentre-se no número percentual de feedback - você deseja que aumente. O número de impressões pode ser enganoso. Claro, é ótimo pensar que dezenas de milhares de usuários do Facebook estão vendo seu conteúdo. Mas você quer que eles se empenhar com o seu conteúdo.

Monitore seu feedback diário sobre a história

Essa métrica também consiste em três componentes, além de adicionar um quarto:

1. Número total de curtidas em todo o seu conteúdo em um determinado dia
2. Número total de comentários em todo o seu conteúdo em um determinado dia
3. Número total de “cancelamentos” em qualquer dia
4. Número total de "não gostaram" em qualquer dia

Os primeiros dois números são autoexplicativos. Contudo, vocênsubscribes é uma métrica frequentemente esquecida pela maioria dos proprietários de páginas de fãs do Facebook. Quando um fã opta por ocultar o seu conteúdo para que não apareça no feed de notícias, isso é considerado um “Cancelar inscrição”. Lembre-se de que seus fãs estão visualizando seu conteúdo principalmente em seus feeds de notícias.

Na captura de tela abaixo, você pode ver as opções de feed de notícias para uma postagem feita por uma página de fã que eu gostei: Ocultar a postagem, Ocultar tudo pela página, Diferente da página ou Marcar como spam.

Os dois principais motivos pelos quais os fãs optam por ocultar suas postagens são 1) postar com muita frequência (o que significa que suas postagens estão dominando as notícias feed e eles não podem ver muito da atividade de seus amigos ou outras páginas de que gostaram) e 2) postar conteúdo que não é relevante.

Você não pode ver exatamente quais fãs ocultaram suas postagens de seu feed de notícias, nem pode dizer exatamente qual parte do conteúdo fez com que os fãs cancelassem a inscrição (ou não). Você só pode ver o número total do dia. É vital para fique de olho nesta única métrica. Você pode ver sua contagem de fãs crescendo bem e talvez haja uma quantidade razoável de envolvimento acontecendo. Mas você pode estar apenas na água - à medida que novos fãs se juntam, outros podem estar escondendo seu conteúdo.

Você encontrará seu feedback diário sobre a história em Insights> Interações.

A quarta métrica é o número de fãs que optaram por deixar sua página de fãs por completo. Pelo menos com os cancelados, eles ainda são fãs e podem postar e interagir em seu mural. Os usuários do Facebook podem escolher Diferir das páginas de fãs pelos mesmos dois motivos pelos quais ocultam as postagens - muito frequentes ou irrelevantes. Os fãs podem facilmente passar o mouse sobre qualquer conteúdo em seu feed de notícias e selecionar Ocultar ou Não, como mostrado na imagem acima com o Black Eyed Peas (apenas como um exemplo!).

Você vai encontre seus Não gostei em Insights> Usuários> terceiro gráfico abaixo = Novos gostos e Não gostei.

Existem muitas outras métricas que você pode rastrear e monitorar por meio de seu Facebook Insights, como visualizações de página; Usuários ativos diários, semanais e mensais; Atividade diária da página; Demografia; Consumo de mídia e muito mais. Mas vamos guardá-los para futuras postagens no blog!

Por enquanto, monitorando seus cancelamentos (ocultos) e cancelamentos de acordo com o conteúdo que você está postando a cada dia e quanto envolvimento (postar comentários e curtidas) você está criando, você estará mais bem equipado para variáveis ​​de ajuste fino, como os tópicos sobre os quais você publica, o tipo de conteúdo que você publica (foto, vídeo, link, atualização de status) e a hora do dia em que você publica. Com o tempo, você identificará seu próprio ponto ideal para o envolvimento máximo.

Você pode considere a criação de sua própria planilha do Excel como um painel. Meu co-autor, Chris Treadaway, e eu recomendo essa prática em nosso livro Marketing no Facebook: uma hora por dia. Na verdade, gosto de levar o conceito de painel um passo adiante e crie uma mistura de um calendário editorial com rastreamento retroativo. Dessa forma, você pode planejar o que irá postar e ajustar ao longo do caminho, enquanto observa suas taxas de engajamento diárias.

O que você acha? O que você mede na sua página de fãs? Deixe-nos saber nos comentários abaixo se esta postagem foi útil para você.